Вопросы и ответы
1. Об услуге
«Бюро находок» — услуга, обеспечивающая сохранность ваших ценных вещей. Вы размещаете на мобильном телефоне, гарнитуре, обложке документа (паспорта, водительского удостоверения), цифровой технике, наклейку или идентификатор с уникальным номером и телефоном нашей компании. В случае потери ценной вещи человек, нашедший ее, звонит в единый центр «Бюро находок», и мы организуем возврат утерянной вещи. Находка возвращается к вам, а нашедший вещь получает вознаграждение.
Услуга «Бюро находок» позволяет вернуть утерянные вещи согласно международной статистике с вероятностью 75-85%. Вы экономите свое время и деньги на приобретение новых вещей взамен утерянных. Кроме того, ваши данные бесценны — к примеру, утерю мобильного телефона с контактами или фотоаппарата со снимками сложно компенсировать финансово. Услуга возврата в этом случае представляется выгодным вложением.
Да, конечно. Вы всегда можете перенести наклейку с одной вещи на другую. Однако мы рекомендуем вам позаботиться о том, чтобы наклейка была приклеена надежно.
В случае изменения вашей персональной информации — номера телефона, фамилии, почтового адреса или других данных — вам необходимо позвонить в наш информационный центр по номеру 8-800-100-700-5 и сообщить об изменениях. Рекомендуется регулярно обновлять свои данные — в случае утери вещи актуальные данные существенно повышают шанс на успешный возврат.
Срок действия договора составляет 1 год. По истечении данного срока вы можете отказаться от продления договора на пользование услугой.
Вы можете разместить наклейки на любых дорогих вам вещах. Мобильный телефон, паспорт, документы, информационные носители, ноутбук, фотоаппарат, GPS-навигатор, бумажник — все, что вы носите с собой, может быть защищено услугой «Бюро находок». Брелок можно повесить, например, на ключи от дома, дачи, автомобиля, гаража или офиса.
Идентификационный номер — это уникальный номер, расположенный на каждой наклейке и брелоке вашего комплекта «Бюро находок». Мы не указываем ваши персональные данные на вещах: вместо этого «Бюро находок» использует обезличенный идентификационный номер. При звонке в телефонный центр номер позволит идентифицировать вашу вещь, не раскрывая ваших конфиденциальных данных нашедшему. Номер позволяет нам оперативно найти ваши данные, связаться с вами и вернуть утерянную вещь.
Да, конечно. Вы всегда можете сделать полезный подарок своим близким и друзьям..
Да, конечно. Использовать сервис могут как частные лица, так и коммерческие организации. Имущество компании чаще всего предоставляет особую ценность, и утеря портфеля, папки с документами или носителя информации может обернуться огромными неприятностями для бизнеса. Поместив брелок или наклейку на такие вещи, вы обезопасите свою компанию от лишних проблем.
2. О способах активации
Самостоятельно подключиться к услуге вы можете на сайте nahodka.mts.ru или на m-buro.ru, заполнив регистрационную форму в разделе "Активировать услугу". Кроме того, вы можете активировать услугу при покупке в салоне МТС с помощью продавцов-консультантов.
Нет, договор подписывать не требуется. Публичная оферта на оказание услуг размещена на сайте m-buro.ru. Активируя комплект услуг, вы соглашаетесь с условиями договора..
После заполнения формы «Активировать услугу» на сайте m-buro.ru или nahodka.mts.ru вы должны увидеть сообщение «Услуга активирована». В разделе «Проверить номер наклейки и брелока» также можно проверить, активна ли услуга: для этого необходимо ввести номер комплекта и дату рождения, указанную при активации услуги. Если информация введена верно, вы увидите текущий статус вашего комплекта (активен или неактивен) и дату окончания его срока действия.
3. Я потерял вещь
Основная задача нашей компании — упростить процесс возврата утерянной вещи владельцу. Данные статистики международного использования услуги показывают, что процент возвратов составляет 75-85%. В случае нахождения утерянной вещи мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть вещь ее владельцу.
Cообщить о потере в телефонный центр по телефону 8-800-100-700-5 или на сайте m-buro.ru и ждать звонка нашего сотрудника. В случае, если ваша вещь найдется, с вами немедленно свяжется оператор «Бюро находок» и сообщит о находке.
В случае нахождения утерянной вещи с вами обязательно свяжутся сотрудники «Бюро находок». Оператор предложит вам организовать встречу с нашедшим, предварительно ознакомив вас с правилами безопасности и конфиденциальности, или поможет организовать курьерскую доставку за ваш счет.
В случае, если вы согласны на личную встречу с нашедшим, сроки будут зависеть от вашей договоренности — вы можете получить обратно свою вещь даже через 15 минут после потери. Если вы хотите осуществить доставку курьером, то ваша вещь будет возвращена в течение 36 часов (в пределах одного города). Сроки междугородной и международной доставки можно уточнить, позвонив в информационный центр.
Если вы планируете лично встретиться с нашедшим, возврат будет бесплатным для вас. В случае курьерской доставки вы оплачиваете только стоимость курьерских услуг.
Стоимость курьерской доставки зависит от того, из какого города осуществляется отправка и доставка отправления. По вашему поручению мы можем организовать доставку с привлечением курьерской компании «Сити Экспресс». Благодаря нашим договоренностям о скидках стоимость доставки для вас будет минимальной. Оператор всегда сообщит вам окончательную стоимость доставки при вызове курьера.
Услуга «Бюро находок» действует по всему миру. Человек, нашедший вашу вещь с идентификатором «Бюро находок» за пределами РФ, направляет SMS-сообщение на телефонный номер, указанный на наклейке или брелоке. Операторы «Бюро находок» уточняют адрес нашедшего и контактные данные, после чего оперативно связываются с вами. Как только вы подтвердите утерю вещи и желание ее вернуть, «Бюро находок» организует доставку из-за границы в РФ, после чего вещь попадает к вам. Стоимость доставки в данном случае зависит от города отправления. Вы оплачиваете только стоимость доставки. Оплата доставки производится вами после получения утерянной вещи.
Услуга «Бюро находок» действует по всему миру. Человек, нашедший вашу вещь с идентификатором «Бюро находок» за пределами РФ, направляет SMS-сообщение на телефонный номер, указанный на наклейке или брелоке. Операторы «Бюро находок» уточняют адрес нашедшего и контактные данные, после чего оперативно связываются с вами. Как только вы подтвердите утерю вещи и желание ее вернуть, «Бюро находок» организует доставку из-за границы в РФ, после чего вещь попадает к вам. Стоимость доставки в данном случае зависит от города отправления. Вы оплачиваете только стоимость доставки. Оплата доставки производится вами после получения утерянной вещи.
Нет, поскольку мы не забираем утерянную вещь от нашедшего самостоятельно. Вы можете вернуть вашу вещь путем личной встречи с нашедшим. «Бюро находок» также может организовать для вас курьерскую доставку в удобное вам время. Курьерскую доставку вы оплачиваете самостоятельно.
Мы рекомендуем вам встречаться с нашедшим в дневное время, в людных местах, по возможности, приходить на встречу в сопровождении друга. При передаче вещи убедитесь, что вещь — именно та, которую вы потеряли, предварительно попросив нашедшего подробно описать вещь. Помните, что при организации личной встречи компания не сообщает нашедшему ваши личные данные. Мы настоятельно рекомендуем вам не предоставлять нашедшему ваши паспортные данные, адрес проживания, домашний телефон и т.д. Будьте осторожны: очень часто мошенники действуют от имени компании, требуя с вас дополнительную плату за возврат, данные ваших банковских счетов и т.д. Чтобы избежать мошенничества, помните: «Бюро находок» не требует с владельца вещи дополнительной платы за возврат (кроме оплаты курьерских услуг), мы не просим вас перевести нам деньги на банковский счет или посредством электронной платежной системы. Ваши утерянные вещи не попадают к сотрудникам «Бюро находок» — вы получаете ее либо от нашедшего вещь, либо от представителя курьерской службы.
4. Я нашел вещь
Вам необходимо связаться с «Бюро находок» по телефону, указанному на наклейке, сообщить идентификационный номер, указанный на наклейке, и оставить свою контактную информацию. Также вы можете сообщить о находке на сайте m-buro.ru в разделе «Сообщить о находке". Мы cвяжемся с владельцем и сообщим вам, кто и когда заберет у вас находку. Это может быть либо владелец вещи, либо курьер. После передачи найденной вещи мы направляем по указанному вами адресу вознаграждение от «Бюро находок» на ваше имя.
Наш телефонный центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете сообщить о находке или получить необходимую информацию в любое удобное для вас время.
«Бюро находок» необходимо знать ваши контактные данные для организации возврата утерянной вещи в случае курьерской доставки и для направления вам вознаграждения. Мы не передаем ваши данные третьим лицам — их получит только наш клиент в случае организации личной встречи. Вы можете оставить минимальную информацию: фамилию и имя, любой контактный телефон, почтовый адрес для отправки вознаграждения. В случае, если вы не оставите о себе информацию, мы не сможем организовать возврат вещи владельцу и направить вам вознаграждение.
5. О вознаграждении
Наша компания направляет нашедшему в качестве вознаграждения бесплатный комплект услуги. Кроме того, нашедший всегда может получить дополнительную благодарность от человека, потерявшего вещь. Операторы «Бюро находок» обязательно упоминают об этом. Более подробную информацию о вознаграждении вы можете получить у сотрудника «Бюро находок» при организации возврата.
Отправка вознаграждений в адрес нашедшего осуществляется из Москвы заказным письмом при помощи почтовой службы. Сроки доставки зависят от работы почтовой службы и удаленности населенного пункта, в котором вы проживаете. Максимальное время, через которое вы сможете получить вознаграждение, составляет 1 месяц.
Нет, вы не обязаны дополнительно благодарить нашедшего. Вопрос о дополнительном вознаграждении для нашедшего всегда остается на ваше усмотрение и зависит от вашей договоренности с нашедшим.
6. Срок действия контракта
Срок действия контракта составляет 12 месяцев.
В рамках действия контракта ограничений по количеству возвратов нет. Вознаграждение за возврат может быть направлено нашедшему не более двух раз на один идентификационный номер. Тем не менее, мы надеемся, что количество потерь дорогих вам вещей будет минимальным.
7. Конфиденциальность
Все данные, которые вы сообщаете службе «Бюро находок», остаются конфиденциальными. В случае необходимости передачи ваших данных партнерам нашей компании — например, курьерским службам — ваши данные также находятся в безопасности: партнеры «Бюро находок» соблюдают строгую политику безопасности.
«Бюро находок» не сообщает личных данных своих клиентов. На наклейке или брелоке такие данные также отсутствуют: помимо круглосуточного номера телефонного центра на идентификаторах «Бюро находок» присутствует только уникальный идентификационный номер. Только «Бюро находок» может по номеру определить, кому принадлежит вещь, и вернуть утерянное владельцу.
